Questions fréquentes

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Je suis client C-zam

Que puis-je faire dans mon espace client ?
Que dois-je faire si je ne reçois pas mes alertes e-mail ?
Puis-je faire un virement vers n’importe quel compte ?
La connexion à l’Espace Client est-elle sécurisée ?
J’ai été déconnecté. Que s’est-il passé ?
Est-il possible d’obtenir un relevé au format « papier » ?
Comment puis-je télécharger un document contractuel ?
Comment puis-je télécharger mon relevé en ligne ?
Comment puis-je signaler un changement de nom ?
Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
Comment puis-je récupérer mon identifiant de connexion ?
Comment puis-je paramétrer une alerte (création / modification / suppression) ?
Comment puis-je obtenir un RIB en ligne ?
Comment puis-je obtenir un ancien relevé en ligne (plus de 24 mois) ?
Comment puis-je modifier mon numéro de téléphone ?
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Comment puis-je modifier mon adresse postale ?
Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?
Comment puis-je gérer mes bénéficiaires (enregistrement / modification / suppression) ?
Comment puis-je consulter et/ou modifier mes informations personnelles ?
Comment me déconnecter de mon Espace Client ?
Comment domicilier un prélèvement sur mon compte C-zam ?
Comment consulter un relevé en ligne ?
A quoi sert la fonction « Alertes » ?
A quoi correspondent les opérations en cours de traitement ?
A quoi correspond le solde de mon compte ?
Y-a-til des frais lorsque l'on paye via internet avec la carte C-zam?
Suite à une mise en opposition : quand et comment vais-je recevoir ma carte bancaire C-zam ?
Renouvellement carte : quand et comment vais-je recevoir ma carte C-zam ?
Puis-je verrouiller ma carte C-zam de façon temporaire ?
Puis-je utiliser ma carte C-zam à l’étranger ?
Puis-je utiliser le paiement sans contact pour payer avec ma carte C-zam ?
Puis-je payer sur Internet avec ma carte C-zam ?
La carte nominative est-elle prévue lors du renouvellement de la carte C-zam?
Je n’arrive pas à récupérer mon code secret
Est-ce que je peux payer en plusieurs fois avec ma carte C-zam ?
Comment puis-je verrouiller temporairement ma carte C-zam sur Internet ?
Comment puis-je lever le verrouillage temporaire de ma carte C-zam sur Internet ?
Comment désactiver le paiement sans contact de ma carte C-zam ?
A la date d'expiration de la carte, faudra-t-il racheter un coffret?
Qu’est-ce que 3D Secure ?
Quand vais-je recevoir mes versements de la CAF ?
Quand le dépôt d'espèces sera-t-il autorisé?
Les approvisionnements par virement sont-ils limités?
Les approvisionnements par carte sont-ils limités?
Est-il possible d'encaisser des chèques sur ce compte?
Comment puis-je approvisionner mon compte par virement ?
Comment puis-je approvisionner mon compte par carte bancaire ?
Comment puis-je approvisionner mon compte C-zam ?
Comment dois-je faire pour supprimer une carte bancaire enregistrée pour approvisionnement ?
Quels sont les appareils compatibles à Apple Pay ?
Quel est le plafond d'un paiement avec Carrefour Pay ?
Quel est le plafond d'un paiement avec Apple Pay ?
Que faire en cas de perte ou de vol de mon smartphone / tablette / Apple Watch ?
Qu'est-ce que Carrefour Pay ?
Qu'est-ce qu'Apple Pay ?
Puis-je payer avec Carrefour Pay à l'étranger ?
Puis-je cumuler mes remises Fidélité en réglant avec Apple Pay ?
Puis-je cumuler la Fidélité Carrefour avec Carrefour Pay ?
Où puis-je utiliser Carrefour Pay ?
Où puis-je utiliser Apple Pay ?
Mon numéro de carte bancaire est-il enregistré ou visible sur mon appareil Android si j’utilise Carrefour Pay ?
Mon numéro de carte bancaire est-il enregistré ou visible sur mon appareil ?
Le paiement sans contact avec Apple Pay est-il sécurisé ?
J’ai perdu ou on m’a volé mon appareil Android, que faire pour empêcher une utilisation frauduleuse de Carrefour Pay ?
Je change de smartphone / tablette, puis-je utiliser Apple Pay ?
Comment supprimer ma carte dans Apple Pay ?
Comment savoir si le paiement mobile s'est bien déroulé ?
Comment régler mes achats avec Carrefour Pay ?
Comment régler mes achats avec Apple Pay ?
Comment puis-je utiliser Carrefour Pay ?
Comment identifier les transactions Carrefour Pay dans mon solde ?
Comment identifier les transactions Apple Pay dans mon solde ?
Comment faire d’une carte bancaire la carte par défaut dans Carrefour Pay ?
Comment enregistrer sa carte C-zam pour utiliser Apple Pay ?
Comment enregistrer ma carte C-zam par défaut pour Apple Pay ?
Comment ajouter ma carte C-zam à Carrefour Pay ?
Carrefour Pay est-il sécurisé ?
Apple Pay fonctionne à l'étranger ?
Apple Pay est-il payant ?
Quel est le délai de traitement d'un virement entre deux comptes C-zam?
Quel est le délai de traitement d'un virement ?
Puis-je faire un virement vers n’importe quel compte ?
A quelle heure, les virements sont-ils intégrés sur le compte C-zam?
Fidélité Carrefour
Qu’est-ce que le programme de Fidélité Carrefour ?
Le programme de Fidélité Carrefour est-il obligatoire avec C-zam ?
Comment puis-je utiliser ma cagnotte Fidélité Carrefour ?
Comment dois-je faire pour rattacher ma carte C-zam à mon compte Fidélité Carrefour actuel ?
Combien coûte un compte Fidélité Carrefour ?
Programme de remises partenaires C-zam
Qu’est-ce que le programme de remises partenaires C-zam ?
Que dois-je faire si je rencontre une difficulté chez une enseigne partenaire ?
Que dois-je faire si je ne reçois plus les offres des enseignes partenaires ?
Que dois-je faire pour ne plus recevoir la newsletter et/ ou les offres partenaires du programme de remises partenaires ?
Quand vais-je bénéficier de ma remise ?
Qu'est-ce qu'une remise ?
Puis-je payer sur le site en ligne du partenaire et bénéficier des remises partenaires ?
Pour une première utilisation, ai-je une activation à faire ?
Ma carte C-zam a été renouvellée / refabriquée. Dois-je me réinscrire au programme ?
L'adhésion au programme de remises partenaires C-zam est-elle payante ?
Je bénéficie déjà du programme Pass W'in. Puis-je également bénéficier du programme de remises partenaires C-zam ?
J'ai utilisé un autre moyen de paiement que ma carte C-zam au moment de l'achat. puis-je bénéficier des remises ?
J'ai une réclamation sur une remise (par exemple, montant non reversé ou erreur sur le montant)
Est-ce que mes données personnelles sont transmises aux enseignes partenaires ?
Est-ce que l'offre d'un partenaire est valable dans tous ses magasins ?
Dois-je annoncer/ prouver à la caisse que je bénéficie d'une remise ?
Comment suivre mes opérations bénéficiant d'une remise ?
Comment puis-je consulter la liste des enseignes partenaires C-zam et leurs remises ?
Comment fonctionne le reversement d'une remise ?
Comment est calculée la remise ?
Comment adhérer au programme de remises partenaires C-zam ?
Combien y a-t-il d’enseignes partenaires dans le programme de remises partenaires C-zam ?
Combien de fois puis-je bénéficier d'une remise sur une offre ?
Après achat, dois-je faire une démarche particulière pour bénéficier d'une remise ?
Qui dois-je contacter en cas de sinistre ?
Quels sont les justificatifs à fournir en cas de sinistre ?
Quelle est ma durée d'engagement si je souscris C-zam Protection ?
Quand sont prélevées mes cotisations de C-zam Protection ?
Qu'est-ce que C-zam Protection a de plus par rapport aux garanties MasterCard ?
Qu'est-ce que C-zam Protection ?
Ma famille est-elle également protégée avec C-zam Protection ?
Les garanties incluses dans ma carte sont-elles liées au paiement avec ma carte ?
J'ai été prélevé de plusieurs cotisations C-zam Protection, pourquoi ?
Comment souscrire C-zam Protection ?
Comment résilier C-zam Protection ?
Comment déclarer un sinistre ?
Combien coûte l'assurance C-zam Protection ?
Après avoir résilié mon assurance C-zam Protection, pourrai-je de nouveau la souscrire ?
Je ne recois pas mes alertes SMS ?
Je ne recois pas mes alertes Email ?
Comment créer une alerte ?
Qu’est-ce que le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR) ?
Qu’est-ce que le droit au compte ?
Qu’est-ce que la garantie des dépôts ?
Qu’est ce qu’un compte bancaire inactif ?
Qu’est ce que le service de mobilité bancaire ?
Qu’est ce que la loi Eckert sur l’inactivité des comptes bancaires ?
Que dois-je faire si je suis (ou deviens) non résident français ?
Puis-je résilier mon compte tout en conservant mon compte fidélité Carrefour ?
Puis-je me rétracter ?
La résiliation de mon compte C-zam est-il sans frais même après les 14 jours de délai de rétractation ?
Comment résilier mon compte C-zam ?
Comment dois-je procéder pour me faire rembourser mon coffret ?

J'ai besoin d'aide

Quels sont les bons réflexes pour protéger sa carte bancaire ?
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte bancaire C-zam ?
Mon code secret C-zam ne fonctionne pas
Ma carte C-zam a été volée. Que faire ?
J’ai perdu ma carte C-zam. Que faire ?
Je suis victime d’une fraude sur ma carte bancaire C-zam. Que faire ?
Je souhaite faire opposition sur ma carte C-zam
Je n’arrive pas à récupérer le code secret de ma carte C-zam
Je n’ai pas reçu ma nouvelle carte
Mon compte C-zam n'a pas été crédité de mon approvisionnement par carte bancaire ou par virement
Les cartes bancaires étrangères sont-elles acceptées pour approvisionner C-zam ?
L'approvisionnement de mon compte C-zam par carte bancaire a été refusé
Un prélèvement a été refusé
Je souhaite créer une liste noire/blanche de créanciers
Je souhaite contester un mandat ou un montant
Je n’arrive pas à faire de virements sur d’autres comptes bancaires
Si je résilie ma carte C-zam, comment puis-je obtenir une nouvelle carte de Fidélité Carrefour ?
J'ai une réclamation sur mon solde Fidélité Carrefour
J'ai une réclamation sur mon compte Fidélité Carrefour
J'ai une réclamation sur mes avantages Partenaires
J'ai oublié mon code personnel Fidélité Carrefour
Comment déclarer un sinistre ?
Pourquoi les pièces de l'UE ne sont pas acceptées?
Ma pièce d'identité est refusée lors de l’ouverture de mon compte. Que dois-je faire ?
Je n’arrive pas à ouvrir mon compte C-zam. Que dois-je faire ?
J'ai des difficultés à scanner mes pièces justificatives, que faire?
Est-il possible d'envoyer directement mon document justificatif au service client ?
Dans combien de temps recevrais-je le courrier afin de débloquer mon compte C-zam?
Je ne souhaite plus recevoir de publicités de la part de Carrefour Banque
Une même opération est enregistrée deux fois. Que dois-je faire ?
Que faire en cas d'opération frauduleuse sur ma carte bancaire C-zam ?
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte bancaire C-zam ?
Ma carte est défectueuse
Ma carte C-zam a été volée. Que faire ?
J’ai une réclamation sur ma cotisation C-zam. Que dois-je faire ?
J’ai perdu ma carte C-zam. Que faire ?
Je souhaite formuler une réclamation
Je souhaite connaître l’adresse de Carrefour Banque
Est-il possible de contester une opération bancaire en cours ?